PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS:

ÚLTIMO DÍA PARA ENTREGAR EL CUADERNO CON LOS EJERCICIOS:  VIERNES 19 DE JUNIO DE 2015 

Lee la información que aparece en el apartado 3.4 (Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas) , 3.5 (Recepción, realización y transferencia de llamadas) y realiza los siguientes ejercicios:

Ejercicio 1:  Realiza un esquema en tu cuaderno en el que resumas los pasos que hay que hacer en la recepción de llamadas (distingue las 3 partes: TOMA DE CONTACTO(recibimiento), DESARROLLO y DESPEDIDA).

Ejercicio 2:  Realiza un esquema en tu cuaderno en el que resumas los pasos que hay que hacer en la realización de llamadas (distingue las 3 partes: TOMA DE CONTACTO (presentación) ,  DESARROLLO y DESPEDIDA).

Ejercicio 3: Realiza el ejercicio 3.4 de la página 103 del libro de texto.


Ejercicio 4: Copia y responde en tu cuaderno las siguientes preguntas sobre la transferencia de llamadas:
a) ¿Cuándo hay que transferir las llamadas?
b) ¿Qué es lo primero que hay que hacer, pedirle al interlocutor que se identifique o informarle de si se le puede transferir la llamada?, ¿Por qué?
c) Escribe los 2 pasos que hay que hacer en este procedimiento de transferencia de llamadas.
d) ¿Qué frases hay que utilizar según si la persona con la que se quiere hablar se retrasa un poco, se retrasa mucho o si no está?
e) ¿Qué son las notas de aviso?, ¿Qué información deben contener?

Ejercicio 5: Redacta en un documento de WORD la nota de aviso que tienes en la página 105 y utilízala para hacer el ejercicio 3.6 de la página 105. Súbe el archivo a GOOGLE DRIVE con el nombre "Nota_de_aviso_nombre_1er_apellido"


Ejercicio 6: Lee la información que aparece en las páginas 106, 107  y 108 de tu libro de texto (apartado 3.6) y responde a las siguientes preguntas en tu cuaderno:

a) Escribe en tu cuaderno los 8 comportamientos adecuados en la atención telefónica que te parezcan más importantes de los que aparecen en la tabla 3.6 (página 107 del libro de texto).
b)¿Qué pasos hay que dar para antes de hacer una llamada telefónica para prepararla correctamente?
c) ¿Qué es la escucha activa?
d) ¿Qué debe transmitir nuestro tono de voz cuando hablemos por teléfono?
e) Realiza las actividad 3.7 (página 108) de tu libro de texto en tu cuaderno.
f) Realiza la actividad  3.8 (página 109) del libro de texto.
h) Escribe cuáles son los pasos que hay que seguir al atender una reclamación y explica brevemente en qué consisten.
i) Realiza la actividad 3.10 (página 111)


Ejercicio 7: Lee la información que aparece en las páginas 111 , 112 y 113 de tu libro de texto (apartado 3.7) y responde a las siguientes preguntas en tu cuaderno:

a) Cita al menos 6 tipos de palabras y expresiones que hay que evitar en una conversación telefónica.
b) Realiza la actividad propuesta 3.11 (página 113) en tu cuaderno.
b) Realiza la actividad propuesta 3.12 (página 113) en tu cuaderno.

CÓMO ESCRIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO FORMAL

CÓMO ESCRIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO FORMAL

La estructura del mail:

 Un mail está compuesto por dos partes: 

1.  Encabezado o Cabecera o Header 
2.  Cuerpo o Body .

El Encabezado incluye los siguientes datos:

De o From: Nombre y dirección del remitente. 

Para o To: Dirección del destinatario. Fecha o Date: Día y hora del mensaje. 

Asunto o Subject: Breve descripción del mensaje. 

Cuerpo Es la parte del mail donde escribiremos el mensaje que queremos enviar.

En el campo De o From debemos incluir en forma correcta nuestro nombre y apellido (o el nombre de la empresa, negocio, el apellido de la familia) y nuestra dirección electrónica.

Salvo que querramos ocultar nuestra identidad por algún motivo, aquí es conveniente escribir nuestro nombre y apellido completos. Además de poner nuestro nombre correctamente en el campo De o From es conveniente firmar al finalizar el mensaje. 

La dirección del remitente se encuentra en el campo De o From.

No enviar un mensaje sin Asunto. > Redactar una frase clara y descriptiva que tenga que ver con el tema del que se habla en el mensaje.

Al responder un mail se agregan al nuevo mensaje las letras RE: seguidas del Asunto original. Es conveniente mantener esta estructura en las sucesivas respuestas de uno y otro lado, mientras tratemos el mismo tema, para que pueda seguirse fácilmente el hilo de los mensajes. > Hay gente que para evitar tener que escribir la dirección en un mensaje nuevo, pulsa el botón Responder al autor para que la dirección se ponga sola pero no le cambia el Asunto. De este modo, te llega un mail en el que te mandan una receta de cocina pero cuyo Asunto dice "RE: certificado de libre deuda fiscal". Esto confunde bastante al receptor y le impide una correcta organ organización y búsqueda de sus mensajes recibidos.

> NO ESCRIBAS TODO EN MAYÚSCULAS Escribir todo el mensaje en mayúsculas es muy cansador para el lector. Por otro lado, implica estar gritando. Utilizá las mayúsculas sólo para comenzar las oraciones y para los nombres propios. También podés llegar a utilizar las mayúsculas para resaltar una o dos PALABRAS en todo el mail, pero sin abusar. > Utilizá los signos de puntuación No soy de los que se horrorizan porque falte una coma en el lugar correcto o porque deba ir un punto y coma en lugar de una coma, pero la utilización de algunos signos de puntuación (especialmente el punto, la coma y los dos puntos) facilita la organización y la claridad del mensaje. > Pero no demasiados!!!!!!!!!!!!!!! Algunas personas, para enfatizar el mensaje, acuden excesivamente a los signos de admiración o de interrogación, estorbando bastante la lectura. Con un solo signo es suficiente para demostrar admiración. No es necesario poner quince. > Separación entre párrafos Sobre todo si el mensaje es largo, es conveniente separar los párrafos con un renglón en blanco para hacer menos fatigosa la lectura. No cuesta nada apretar Enter dos veces después de un punto. Recordemos que la mayoría de los mails se leen en pantalla. > Brevedad Escribilo en la menor cantidad de palabras posible. Un buen texto no está terminado cuando no hay nada más que agregarle sino cuando no hay nada más que quitarle.

> Ortografía Ver un error ortográfico no puede molestarle a nadie. Pero si un mensaje está lleno de errores la lectura puede volverse bastante tediosa y a veces generar algunas confusiones. Por otro lado, si estás escribiendo un mail, por ejemplo, para enviar tu curriculum a una empresa, más te vale que lo hagas sin errores. Si no sos bueno en ortografía, podés apelar al corrector ortográfico que tienen todos los programas de correo electrónico. Veamos un ejemplo de cómo, sin cambiar el contenido, un mensaje es prácticamente ilegible, mientras el otro es muy claro: OLA KUANDO BAS A BENIR TE ESTAMOS ESPERANDO DESDE ACE TIEMPO COMO ESTAN TODOS TENEMOS MUCHAS GANAS DE BERLOS KAMBIANDO DE TEMA ESTUBE PENSANDO KE TAL VES LO MEJOR SERIA KE DEJARAMOS EL TRABAJO PARA OTRO MOMENTO POR VARIAS RASONES NO TENGO TIEMPO TENGO ALGUNAS OTRAS COSAS KE KIERO KE VEAS Y KIZA LO MEJOR SERIA KE LAS VIERAMOS KUANDO ESTES AKA EL PRINCIPIO ESTA BIEN PERO EL RESTO NO ME GUSTA PARA NADA KE KERES DESIR CON KE EL PROGRAMA NO ANDA PROBA A ISTALARLO NUEVAMENTE SALUDOS Este mensaje es casi ilegible. No es difícil escribirlo bien y sin embargo 

Este mensaje es casi ilegible. No es difícil escribirlo bien y sin embargo mejora sustancialmente. Observemos que son exactamente las mismas palabras: Hola: ¿Cuándo vas a venir? Te estamos esperando desde hace tiempo. ¿Cómo están todos? Tenemos muchas ganas de verlos. Cambiando de tema, estuve pensando que tal vez lo mejor sería que dejáramos el trabajo para otro momento, por varias razones: - no tengo tiempo. - tengo algunas otras cosas que quiero que veas y quizás lo mejor sería que las viéramos cuando estés acá. - el principio está bien pero el resto no me gusta para nada. [Eugenio Siccardi] 16 Cómo escrib

TEMA 3: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN EL ÁMBITO PROFESIONAL.

MIÉRCOLES, 3/6/2015

Tenéis que hacer un powerpoint sobre los diferentes tipos de equipos telefónicos que se utilizan en las llamadas telefónicas.

La información está en la tabla 3.1 (página 95 del libro de texto). Para cada tipo de teléfono debes encontrar al menos 1 imagen y escribir sus principales características.

Nombre del powerpoint:  "Equipos_telefonicos_nombre_1er_apellido"

Cuando acabes realiza el siguiente ejercicio:

Une cada tipo de teléfono con sus correspondientes características:

Características		Tipo de equipo telefónico
a)      Está conectado a la línea telefónica, pero el teclado y el microteléfono no están conectados por cable a la base.		1.       Móvil
b)      Son teléfonos que tienen la conexión telefónica a través de radiofrecuencias.		2.   Central telefónica
c)      Teléfono muy usado en organizaciones y que permite pasar la llamada a otros departamentos (extensiones)		3.      Inalámbrico
d)       La llamada telefónica se realiza a través de Internet (el coste es más barato)		4.   Videoteléfono
e)        Podemos ver a la persona con la que estamos hablando por tfno.		5   .IP

VIERNES, 5/6/2015

Lee con atención  la información que está en la tabla 3.2  (pág 96) sobre los diferentes servicios que ofrecen los equipos telefónicos (contestador, llamada en espera,...) y haz el ejercicio 3.2 que está en la página 96 del libro de texto.

MATERIALES Y EQUIPO DE ARCHIVO

Los archivos deben guardarse en carpetas y éstas a su vez deben estar guardadas en muebles específicos.

Para que conozcas los diferentes tipos de materiales y equipos de archivo que hay, vas a  hacer un powerpoint en el que aparezca la información  que aparece en el apartado 2.11.1, en la páginas 63 y 64 de tu libro de texto. Debes estudiarte este apartado 2.11.1 para el examen.

El powerpoint tiene que tener una primera diapositiva con el nombre de la presentación

“MATERIALES Y EQUIPOS DE ARCHIVO” ,  y  tu nombre, apellidos y curso . La última diapositiva, como siempre debe  ser la que tiene la palabra “FIN”.  Además la presentación debe estar dividida en 3 apartados:

-        Carpetas

-        Carpetas archivadores

-        Mobiliario.

Debes hacer una diapositiva para cada tipo de carpeta, carpeta archivador  y mueble. En cada diapositiva debes explicar brevemente las características y debes añadir al menos una foto.

Cuando acabes de hacer el powerpoint súbelo a Google Drive con el nombre:

Material_equipo_de_archivo_nombre_1er_apellido

(Por ejemplo:  Material_equipo_de_archivo_Laura_Berbel)

Cuando acabes de hacer el powerpoint y lo hayas subido, tienes que hacer la actividad 2.9 de la página 66 de tu libro de texto.